Tudo o que você
precisa saber
Política de
Frete
Oferecemos opções de envio para garantir que você receba seus brinquedos de forma rápida e conveniente. Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis e enviamos via frete standard ou expresso. O frete standard é gratuito para compras acima de R$200; para pedidos abaixo desse valor, o custo será calculado no checkout. O frete expresso tem um custo adicional fixo de R$30 e garante entrega em 2-3 dias úteis.
Após o envio, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para acompanhar seu pedido. Caso enfrente problemas com a entrega, como atraso ou dano, entre em contato conosco em até 7 dias úteis para resolução. Não realizamos envios em fins de semana ou feriados, e os pedidos feitos após as 16h serão processados no próximo dia útil.
Retorno e
Reembolso
Aceitamos retornos de produtos dentro de 30 dias após o recebimento, desde que os itens estejam na embalagem original e sem sinais de uso. Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para retorno, a menos que apresentem defeito. Para iniciar um retorno, solicite um código de autorização de retorno (RMA) através da nossa equipe de atendimento ao cliente e inclua o código com o item retornado.
O custo do envio para o retorno será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros de envio. Processaremos o reembolso em até 7 dias úteis após receber o item retornado, na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. No momento, não oferecemos trocas diretas; solicitamos que faça um retorno e realize uma nova compra se desejar outro produto.
Garantia
Todos os brinquedos adquiridos em nosso site têm uma garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. A garantia cobre problemas relacionados a materiais e fabricação, mas não se aplica a danos causados por uso inadequado ou acidentes. Para fazer uma reclamação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do pedido e detalhes sobre o defeito, podendo ser solicitadas fotos do item.
Dependendo do caso, oferecemos substituição, reparo ou reembolso do produto. A garantia não cobre desgaste normal ou danos causados por mau uso. Para qualquer questão sobre a garantia, entre em contato pelo e-mail ou pelo telefone.
Contato
(11) 91234-5678
Av. Condessa Elizabeth de Robiano, 5200 - Jardim America da Penha, São Paulo - SP, 03704-000